Kieli :
SWEWE Jäsen :Käyttäjätunnus |Rekisteröinti
Etsi
Tietosanakirja yhteisö |Tietosanakirja Vastauksia |Lähetä kysymys |Sanasto Tieto |Tallennettu tieto
Edellinen 1 Seuraava Valitse Sivut

Palvelu

Palvelu (Huoltopalvelun)

Mikä palvelu

Palvelu tarkoittaa useita palveluja valmistajat, jakelijat tuotteen (tai palvelun) jälkeen myynti kuluttajille, tarjota kuluttajille, kuten tuotteiden käyttöönottoa, toimitus, asennus, käyttöönotto, huolto, tekninen koulutus, huolto paikan päällä . Palvelu on tärkeä mittari tuotantoyksikön vastuussa kuluttajalle, vaan myös keino parantaa tuotteiden kilpailukykyä. Sisältö Palvelu sisältää:

1 puolesta kuluttajan asennus-, käyttöönotto- tuotteet;

2, mukaan kuluttajien vaatimusten, tekniset ohjeet käytöstä muiden näkökohtien;

3, varmistaa tarjonnan korjaus osat;

4, vastaava huolto;
5, tuote "kolmen takaa", nimittäin korjaaminen, korvaaminen tai paluu. Nyt monet ihmiset ajattelevat, että huoltopalvelua on "kolmen takaa", joka on kapea ymmärrys;

6, käsittely kuluttajien kirjeet ja vierailut, vastata kuluttajien neuvoja. Samaan erilaisia tapoja kerätä kuluttajien lausuntoja tuotteiden laatua, ja nopeasti parantaa vastaavasti.

Palvelu Policy

Kattavat huoltopalvelut politiikka

Yritys antaa kuluttajille tarvittavat huoltopalvelut koko prosessin kaikkien, tämä strategia sopii lähes kaikkiin korkea taloudellinen arvo, pitkä elinkaari, monimutkainen ja erittäin teknisiä tuotteita, kun taas pääsyn suurimman valikoiman kuluttajille tyytyväisyys, parantaa yritysten kilpailukykyä ja laajentaa markkinaosuuttaan, tuoda hyviä taloudellisia ja sosiaalisia etuja.

Markkinataloudessa, pakottaa yrityksiä toteuttamaan kilpailua lahjakkuus, laatu, hinta ja muut näkökohdat kilpailukykyisen palvelun täytyy olla tärkeä keino toteuttaa tehokasta kilpailupolitiikkaa. Kattavat huoltopalvelut politiikka voi saada joitakin palveluja, jotka eivät saa tarkoitettu vaikutus on tehokkuuden maksimoimiseksi tuotteiden ja myynnin edistämiseksi. Siksi kehityksen suunnan yrityksen tuotteiden ja palveluiden strategiaan. Seitsemänkymmentäluvun alun, japanilaiset autonvalmistajat innokkaita avaamaan valtaosa Euroopan markkinoilla, jotta voidaan lisätä näkyvyyttä japanilaisten autojen voittaa hyväksi asiakkaita Euroopassa, otti aktiivisen mainoskampanjan, edullisia laadukkaita markkinointi mix strategia ja joukko markkinointi Se tarkoittaa, mutta huomiotta palvelua, joten se on aina saavuttaa tavoiteltuja tuloksia, markkinaosuus on vain 12%. Jonkin ajan kuluttua, taitava japanilainen liikemiehet säätö tuotteen strategiaa Euroopassa perustettu kymmeniä tuhansia autojen huolto ja korjaus myyntipisteistä, kattava palvelu strategioita poistaa asiakkaan tyytymättömyys ja parantaa näkyvyyttä ja mainetta japanilaisten autojen, niin markkinaosuus on noin 43%, sai toivottuja tuloksia.

Special Service Policy

Se viittaa useimmat muut yritykset eivät tarjoa myynnin jälkeistä palvelua kuluttajille. Tyydyttää kuluttajien tarpeet, tämä käytäntö koskee suhteellisen korkea taloudellinen arvo, ei liian pitkä tuotteen elinkaaren, erityisesti vuodenajan ja patentoituja tuotteita. Tämä strategia on yleensä seuraavat ominaisuudet:

(L) kuvastavat erinomaiset tuoteominaisuudet ja ainutlaatuiset palvelut, vastaamaan materiaalin asiakkaan tarpeisiin, kun taas psykologisesti saada nauttia täysimääräisesti.

(2) erityistarpeista ominaiskulutus, koska erilaiset fyysiset, psykologiset ja kulttuuriset taustat, osa kuluttajille erityisiä palvelun vaatimuksia, yrityksiä pitäisi on täytettävä erityinen palvelu, kilpailukykyinen tuote huoltopalvelua, on operaattori viisautta ja innovaatio kilpailu, hyvä ajattelu, kekseliäisyys, on pakko edelleen laajentaa markkinoita tuotteiden voittaa kuluttajille.

Ilmastointilaite valmistaja Etelä-Kiinassa, aikana kevätjuhla on ollut fantastinen ja harjoittaa myös kolme "mielestäni paras tuote," Grand Prix, sanomalehdessä, antoi kymmeniä tuhansia esitteitä puolestaan lähetti ovelta ovelta ovelle myyjiä selittää, ja vapaa ilmastointi huolto toteutetut toimet siten, että valmistajan kuvaa paitsi juurtunut syvälle kuluttajien mielissä, mutta myös laajentaa vaikutusvaltaansa, monet kuluttajat kesällä samana vuonna, taloudellista hyötyä yritykselle on melko hyvä ja sosiaalisia etuja.

Asianmukaiset palvelustrategian

Yrityksestä perustuvat liiketoiminnan tavoitteet, markkinoiden, tuotteen ominaispiirteistä ja kulutuskysynnän vain tarjota tietyn palvelun ostajille tiettyjä palveluja, kuten politiikkaa yleensä sopii pienille ja keskisuurille yrityksille hyväksyä. Nämä yritykset takia rajoitettu työvoimaa, aineellisia ja taloudellisia resursseja, jotta voidaan valvoa tuotantokustannuksia ja huoltokustannukset, voi vain tarjota parasta palvelua hanke sopiva useimmille kuluttajille. Muuten, kustannukset ja hinta tuotteiden ja palvelujen paranevat huomattavasti, tuotemyynti ja kustannuksia liiketoiminnan pyrkii vähenemään. Koska tämä palvelu politiikkaa vain tarjoaa kuluttajille ehdotettuja aiheellisia palvelu hankkeita, luopuu muista palveluista, jotta kuluttajia ei halua täyden palvelun, tyytymättömyys, tyytymättömyys muuttuu vieläkin voimakkaampi tunteita ostaa kilpailijoiden tuotteita, mikä laski liiketoiminnan tuotteiden myyntiä, markkinaosuutta ja taloudelliset hyödyt. Siksi tämä politiikka vain kuluttaja pitää tärkeänä tuotteiden laatua ja hintaa, ei ole kovin suurta merkitystä tuotteita, palveluja, ja sisältöpalvelut ja hanke ei ole paljon hyötyä, jos voit. Jotkut vaate tehtaat, kenkätehtaiden ja muut palvelut käyttävät tätä strategiaa.

Lyhyesti, edut asianmukaisen palvelun strategiaa voidaan tehokkaasti vähentää ja valvoa tuotantokustannuksia ja palveluiden, yritysten rajalliset inhimilliset, materiaali- ja taloudellisia resursseja kehittämiseen ja tuotantoalueiden, jotta voidaan laajentaa tuotantoa mittakaavassa, avaamaan markkinoita, haitta on mahdollinen johtavat kuluttajien tyytymättömyys ja heikentää kilpailukykyä. Englanti Online Service

Siksi, kun käytät tätä strategiaa, meidän täytyy huolellisesti selvittää palveluja. Palvelun sisältö ja palvelun objekteja, ja alati muuttuviin liiketoiminnan vahvuus ja markkinoiden kysynnän hyvissä ajoin parantaa huoltopalvelua politiikkaa.

Miten käsitellä asiakkaiden valituksia ja valituksia

Käsittely asiakkaiden valituksia ja valituksen temppuja

1, hieman kärsivällisyyttä

Varsinaisessa käsittelyä, kärsivällisesti kuunnella asiakkaiden valituksia, asiakkaat eivät helposti rikkoutua kerronta, mutta eivät myöskään arvostele puutetta asiakkaista, vaan kannustaa asiakkaita jatkossakin antaa heidän nauttia pelata puhua purkavat tyytymättömyytensä, kun kärsivällisesti asiakkaan kuunteleminen jälkeen puhua ja valittaa, kun he saivat tavata aukko, se voi verrata luonnollisesti vain kuunnella palveluhenkilöstölle selittää ja anteeksi.

2, asenne hieman paremmin

Asiakkaat valittavat tai valituksia näyttää asiakkaat eivät ole tyytyväisiä yhtiön tuotteita ja palveluita, psykologisesti, he tuntevat ovat pahoinpidellään häntä, joten jos epäystävällinen asenne prosessissa, saada heidät tuntemaan psykologisia ja emotionaalisia hyvin huono, pahentaa suhdetta asiakkaan ja päinvastoin, jos palvelu on vilpitön, kohtelias ja innostunut, vähentää asiakkaan saapumisesta sulaa mielialaa. Kuten sanonta kuuluu: "vihainen ihmisiä, jotka eivät taistele hymyillen," nöyrä ja ystävällinen asenne, ratkaisu kannustaa asiakkaita tasolle mieliala, järkevä neuvottelu ongelman ratkaisemiseksi ja huoltohenkilöstö.

3, hieman nopeaa toimintaa

Toiminta käsittelemään valituksia ja valituksia nopeasti, voidaan tehdä asiakkaan tuntuu arvostettu, ja toiseksi, edustamaan yritys ratkaista ongelma vilpittömyyttä, kolme ajoissa ehkäiset saastumisen asiakkaille yrityksen enemmän haittaa, neljä menetys voi olla rehellinen ainakin, kuten pysäköintimaksut, pysäköintimaksut, jne, saivat yleensä asiakkaiden valituksia tai valittavat tiedon, eli asiakas soittaa tai faksilla, jotta ymmärtää erityisiä ohjelman sisällöstä ja sitten neuvotella paljon yrityksessä, paras vastaus asiakkaalle samana päivänä.

Luokka :[Talous][Ammatti][Kulutus]

Edellinen 1 Seuraava Valitse Sivut
Käyttäjä Arvostelu
Ei vielä kommentteja
Haluan kommentoida [Vierailija (54.144.*.*) | Käyttäjätunnus ]

Kieli :
| Tarkista koodi :


Etsi

版权申明 | 隐私权政策 | Tekijänoikeus @2018 Maailman tietosanakirjamainen tietoa